みなさまから寄せられる、よくあるご質問とその回答です。

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Q
『コキャク/ケッサイ_システム』とは何ですか？
A
有料ウェブサービスを立ち上げる際に必要な『顧客管理』と『決済処理』を簡単に構築するためのパッケージソフトです。

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Q
『コキャク/ケッサイ_システム』を利用するにはどうしたらいいですか？
A
弊社が指定するページより利用登録（利用者情報の登録と決済情報の登録）を行っていただく事で利用可能となります。
利用登録が問題なく完了した事が確認出来ましたら追って弊社よりご連絡いたします。
利用登録から数日経っても連絡がない場合は大変お手数ですが個別にお問い合わせください。

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Q
システムを利用する際にに必要なものはありますか？
A
『コキャク/ケッサイ_システム』の利用費のお支払いはオンライン決済のみとなっており、利用登録にはメールアドレスと決済のためのクレジットカードが必要です。
クレジットカードをお持ちでない方は一部のデビットカードでもお支払いいただけます。（お持ちのカードが対応しているかどうかはカード会社へご確認ください）
サービスサポートはLINEオープンチャットを使用しますので、LINEアカウントが必要です。（法人利用の場合はご指定の方法にてコミュニケーション可能ですのでご相談ください）

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Q
匿名での登録は可能ですか？
A
利用登録は実名でお願いしておりますが、LINEオープンチャットへの参加は匿名で参加可能です。
ただし、LINEオープンチャットへの参加申請が匿名の場合、ご本人確認が必要となりますので、お名前の後ろに利用登録時に付与される会員IDを付記してください。（利用登録時と同じ実名での申請の場合は不要となります）

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Q
LINEオープンチャットから承認されません。
A
利用登録やクレジットカード登録など手続きが正常に完了していない場合は承認されません。手順に従って利用登録の完了をお願いします。
また、LINEオープンチャットへ匿名で申請される場合、本人確認のためお名前の後ろに会員IDの付記をお願いしておりますのでご協力お願いします。
全て問題ないにも関わらず10日以上経っても承認されない場合は個別にお問い合わせください。

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Q
利用登録の完了メールが届きません。再送していただけますか。
A
システムの仕様上、利用登録完了メールの再送は出来ません。念のため迷惑メールフォルダに自動振分されていない事をご確認ください。
なお、登録情報につきましてはマイページへログインいただくとご確認いただけます。

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Q
利用料金はいくらですか？
A
個人利用については初期費無料、月額10,000円（税抜き）のサブスクリプション（サブスク）サービスです。
法人利用については初期費が必要となります（随時お見積）が、月額利用料は個人同様10,000円（税抜き）です。
詳細と入会方法は「ご案内ページ」を熟読ください。

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Q
決済日はいつですか？
A
毎月1日に定期決済されます。利用登録初月分につきましては利用登録が完了した時点でご登録のクレジットカードから月末まで日割り計算されて決済されます。

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Q
クレジットカード決済が失敗しました。どうすればよいですか？
A
クレジットカード決済に失敗した場合、原因の確認をクレジットカード会社へお願いします。
問題解決後、登録カードを変更しないで再決済するにはマイページへログインいただき「会費を支払う」ボタンを押下してください。
登録カードを変更する場合には「登録情報を変更する」から新たなカード情報を入力し「変更する」ボタンを押下してください。変更後、再決済されます。
何もしないと再決済は行われませんのでご注意ください。

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Q
決済が失敗した理由はわかりますか？
A
個人情報保護の観点から弊社では「決済に失敗した」という情報のみ決済会社より連絡が来ます。
詳細につきましては、ご自身でクレジットカード会社にお問い合わせください（有効期限切れや利用限度額超過が多いようです）

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Q
決済が失敗したまま再決済しなかったらどうなりますか？
A
1ヶ月以上再決済が実行されなかった場合は提供しているパッケージシステムを停止させていただきます。
システムが停止すると新規登録や決済処理が実行出来なくなりますのでお客さまが運営されるサービスも停止します。ご注意ください。

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Q
領収書の発行は可能ですか？
A
領収書は発行しておりません。
クレジットカード会社様の明細書をもって領収書に代えさせていただいております。
なお、マイページのお支払い履歴より料金明細はご確認いただけます。

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Q
メールアドレスやクレジットカード情報を変更するにはどうすればよいですか？
A
マイページへログインいただき「登録情報を変更する」から新たな情報を入力してください。

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Q
退会方法を教えてください。
A
マイページへログイン後「退会する」からお手続き可能です。
退会が完了した時点で登録情報は全て削除され、全てのサービスの利用が出来なくなります。
LINEオープンチャットから退会されただけでは退会完了しておりませんのでご注意ください。

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Q
退会する場合、日割りでの返金はありますか？
A
恐れ入りますが日割りでの返金対応はしておりません。

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Q
退会後も会費が請求されています。
A
正式に退会処理をしていただき正常に完了すると退会完了メールをお送りしております。このメールが到着していない場合は退会処理は完了しておりません。
退会完了メールが到着しているにもかかわらず会費が請求されている場合は個別にご連絡ください。
ちなみに、LINEオープンチャット退会されただけでは退会処理は完了しておりませんのでご注意ください。

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